Politique de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation française en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment faire une demande de retour ?

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à contact@onealatte.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous répondrons dans les 48 heures avec les instructions de renvoi.

Conditions du retour

Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les produits alimentaires descellés ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Annulation de commande

Le client dispose de la possibilité d'annuler sa commande à tout moment tant que celle-ci n'a pas encore été traitée par Onea (préparation, emballage ou expédition).

Pour annuler une commande, le client doit contacter Onea dans les plus brefs délais à l'adresse contact@onealatte.com, en indiquant son numéro de commande.

Si la commande n'a pas encore été traitée, l'annulation sera confirmée et le remboursement intégral effectué via le mode de paiement initialement utilisé.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée au moment de la demande d'annulation, celle-ci ne pourra plus être annulée. Le client conserve néanmoins la possibilité d'exercer son droit de rétractation conformément à la politique de retour d'Onea.

Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client. Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à contact@onealatte.com en joignant une photo du produit. Dans ce cas uniquement, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou un remboursement complet, frais de livraison inclus.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@onealatte.com