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Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Que faire si je n'ai pas reçu ma confirmation de commande ?

Vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous à contact@onealatte.com — nous vérifierons votre commande sous 24h.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, ainsi que les principales solutions de paiement sécurisé proposées par Shopify. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@onealatte.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

Puis-je utiliser du lait végétal ?

Oui, nos poudres se marient très bien avec tous les laits, végétaux comme animaux (avoine, amande, coco, lait classique...). À vous de choisir selon vos goûts.

Combien de temps se conserve la poudre une fois ouverte ?

Conservée dans sa boîte métallique fermée, à l'abri de la lumière et de l'humidité, la poudre garde toute sa fraîcheur plusieurs mois. Nous recommandons de la consommer dans les 2-3 mois après ouverture pour un goût optimal.
Si possible conservez le matcha au réfrigérateur.

Quels transporteurs proposez-vous ?

Nous proposons les livraisons par Colissimo (livraison à domicile), Mondial Relay (point relais) et Chronopost (livraison express).

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Toute commande passée avant 15h30 est expédiée le jour même, sinon le lendemain (hors week-end et jours fériés). La livraison mondial relay est offerte dès 49€ d'achat pour une livraison en France métropolitaine.

Une fois la commande expédiée comptez en moyenne :